Política de Devolución

Este artículo describe las políticas de devolución de Paybis basadas en los tipos de transacciones de intercambio realizadas.

Paybis.com garantiza a cualquiera de sus usuarios su derecho de devolución si no ha recibido la criptomoneda a la dirección que solicitó.

OBSERVACIÓN:

  • Esta Política de Devolución concierne exclusivamente a las tarifas de transacción y a los fondos de los usuarios.
  • Paybis.com se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para ayudar a los usuarios en caso de disputas relacionadas con las devoluciones de las criptodivisas compradas.
  • Reembolsos y devoluciones que excedan la cantidad original están prohibidas.

1. Condiciones generales

El usuario que ha pagado por los servicios de Paybis.com, es decir, pagó una tarifa de transacción o financió su cuenta, puede solicitar un reembolso o devolución de acuerdo con los Criterios de Elegibilidad que se detallan a continuación.
 

El reembolso/devolución solo se considerará cuando el usuario cumpla con los Criterios de Elegibilidad en su totalidad. Cuando el usuario no cumpla con alguno de los Criterios de Elegibilidad, Paybis.com tendrá el derecho a su plena discreción de rechazar la solicitud del usuario para el reembolso/devolución.
 

Para solicitar un reembolso/devolución, el usuario debe solicitar y completar un formulario de reembolso/devolución y enviar el formulario correspondiente a la dirección de soporte de Paybis.com - [email protected]
 

Para evitar la conducta prohibida, Paybis.com puede verificar todos los pagos y la información relacionada con el reembolso/devolución. En tal caso, Paybis.com puede solicitar al usuario que proporcione ciertos documentos que incluyen entre otros, documentos de identificación, copia de la tarjeta de pago del usuario, y la factura y/o cualquier otra prueba del hecho de que haya realizado el pago disputado. En caso de que el usuario no proporcione los documentos o información apropiados dentro de los tres (3) días posteriores a la solicitud del Paybis.com o en caso de dudas sobre la autenticidad de los documentos proporcionados, Paybis.com tendrá derecho a rechazar la solicitud de reembolso/devolución del usuario.
 

Paybis.com procesará el formulario de reembolso/devolución del usuario tan pronto como sea razonablemente posible. Los tiempos de respuesta variarán dependiendo de los motivos indicados para la solicitud. En cualquier caso, Paybis.com notificará al usuario el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos establecidos en este documento.
 

La solicitud de reembolso/devolución solo será aprobada o rechazada después de una meticulosa verificación realizada por Paybis.com.
 

OBSERVACIÓN: La presentación del formulario de reembolso/devolución no garantiza que la solicitud del usuario será satisfecha.

2. Transacciones que implican una criptodivisa (es decir, Bitcoins)

Las devoluciones no son posibles para todas las transacciones en las que el usuario compra una criptodivisa. Sin embargo, en caso de que el usuario cambie de opinión y quiera devolver la criptodivisa comprada, Paybis podrá comprarla de nuevo en función de la tasa de mercado actual menos la tarifa de servicio por la transacción. En otras palabras, el usuario puede intercambiar la criptodivisa comprada (es decir, Bitcoin) por cualquier divisa digital existente (por ejemplo, PayPal) o método de pago (por ejemplo, pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

El motivo de dicha política es el hecho de que el precio de criptodivisas cambia constantemente, por lo tanto, el valor de la criptodivisa comprada será diferente en el momento del reembolso.

3. Transacciones que NO incluyen criptodivisas (es decir, Bitcoins)

Las devoluciones son posibles durante 30 días desde la operación de intercambio. Paybis le cobrará al usuario el único cargo de reembolso del 5% del total de la transacción más cualquier comisión de servicio adicional incurrida al enviar los fondos al usuario por la vía original del método de pago.
 

Por ejemplo, si el usuario ha comprado divisa digital mediante transferencias monetarias de Money Gram y desea obtener un reembolso, deberá devolver la divisa digital comprada en su totalidad de acuerdo a la transacción reembolsada. PayBis a cambio le devolverá el dinero a través de Money Gram, deduciendo del total la comisión por transferencia. Como resultado, el usuario obtendría su pago original menos el 5% y menos las comisiones por transferencia de Money Gram.

4. Transacciones relacionadas con la compra de tarjetas de regalo de Amazon.com desde Paybis.com

Adquiriendo la tarjeta de regalo de Amazon.com desde la página web de Paybis.com, el usuario debe canjear el saldo inmediatamente después de dicha compra porque tales transacciones no son reembolsables.

Si el usuario no puede canjear el saldo de la tarjeta debido a las limitaciones en su cuenta de Amazon.com, Paybis.com podría considerar retirar la tarjeta, sin embargo, si en la tarjeta no hay saldo o este no es suficiente, Paybis no será capaz de reembolsar la transacción.

Motivos de fuerza mayor:
- Paybis no se hace responsable de los casos en que el usuario no puede canjear una tarjeta de regalo de Amazon.com debido al hecho de que no hay saldo suficiente o que el código de la tarjeta de regalo no sea válido.
- Paybis no se hace responsable por el uso indebido o incorrecto del código por parte del usuario a través de Internet, ya que cualquier parte que tenga acceso al correo electrónico o dispositivo del usuario puede canjear el código sin la autorización del usuario.
- Amazon.com no proporciona servicios para investigar cómo fue usada la tarjeta de regalo, por lo tanto, Paybis.com no podrá ayudar a investigar el problema.
- Depende de la discreción de Paybis decidir si tales casos son elegibles para la compensación del usuario en base a la previa asociación entre Paybis.com y el usuario.

5. REVERSIÓN DE PAGOS

Paybis.com espera que el usuario se comunique con nosotros mediante los datos de contacto de Paybis.com para resolver cualquier problema relacionado con sus pagos, antes de realizar una solicitud de reversión de pago. Esta sección no afecta ningún derecho o reclamo que el usuario pueda tener contra el banco/institución financiera.
 

Paybis.com investigará cualquier solicitud de reversión de pago realizada por el usuario y en respuesta informará al banco emisor del usuario si se ha cancelado algún servicio o transacción.
 

Paybis.com se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario y bloquear los fondos del usuario durante el procedimiento de investigación de la reversión de pago.

6. OTRAS CONDICIONES

Cualquier gasto que surja al procesar un reembolso/devolución correrá exclusivamente a cargo del usuario. Dichos gastos serán deducidos de la cantidad final del reembolso/devolución.

Esta Política de Devolución será modificada ocasionalmente si se produce algún cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Devolución están sujetos a cambios por parte de Paybis.com y en el caso de cualquier modificación, Paybis.com hará un apropiado anuncio. Los cambios se aplicarán después de que Paybis.com haya dado el aviso.

En caso de que el usuario no desee aceptar la revisada Política de Devolución, no debe continuar utilizando los servicios de Paybis.com. Si el usuario continúa utilizando los servicios después de la fecha en que el cambio entra en vigencia, su uso de los servicios estará sujeto a la nueva Política de Devolución.


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