Политика рефандов

В данной статье описан порядок возврата средств на Paybis в зависимости от типа выполняемых обменных операций.

Paybis.com гарантирует право любого Пользователя на возврат средств, если он не получил криптовалюту на предоставленный в заявке адрес.

ПРИМЕЧАНИЕ:

  • Данный Порядок возврата средств применяется исключительно к Комиссионным сборам и Средствам Пользователя.
  • Paybis.com обязуется приложить все усилия для оказания помощи Пользователям в случае возникновения споров, связанных с возвратом приобретенных криптовалют.
  • Возвраты и Возмещения средств сверх первоначальной суммы запрещены.

1. Общие положения

Пользователь, заплативший за Услуги сервиса Paybis.com, то есть заплативший комиссионный сбор, или пополнивший свой счет, может запросить Возврат или Возмещение средств в соответствии с Критериями правомерности, в описанном ниже порядке.

Возврат/Возмещение средств будет рассматриваться только в том случае, если Пользователь полностью удовлетворяет Критериям правомерности. Если Пользователь не удовлетворяет одному из Критериев правомерности, Paybis.com имеет право по собственному усмотрению отклонить запрос пользователя на Возврат/Возмещение.

Чтобы запросить Возврат/Возмещение, Пользователь должен запросить и заполнить Форму Возврата/Возмещения и отправить ее по адресу службы поддержки Paybis.com: [email protected]

В целях предотвращения Запрещенного поведения все платежи и информация относительно Возврата/Возмещения могут быть проверены Paybis.com. В этом случае Paybis.com может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая в том числе документы, удостоверяющие личность, копию Платежной карты Пользователя и Счет-фактуру и/или любые иные доказательства того, что спорный платеж был произведен. В случае непредоставления Пользователем необходимых документов или информации в течение 3 (трех) дней с даты запроса от Paybis.com или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов Paybis.com имеет право отклонить запрос Пользователя на Возврат/Возмещение средств.

Paybis.com обязуется обработать Форму Возврата/Возмещения Пользователя в кратчайшие практически осуществимые сроки. Время ответа будет зависеть от заявленных причин запроса. В любом случае Paybis.com обязуется уведомить Пользователя о результатах выполнения запроса в соответствии с установленными ниже сроками.

Запрос на Возврат/Возмещение средств будет удовлетворен или отклонен только после тщательной проверки со стороны Paybis.com.
ПРИМЕЧАНИЕ. Предоставление формы Возврата/Возмещения не гарантирует, что запрос Пользователя будет удовлетворен.

2. Транзакции с участием Криптовалюты (т. е. биткоинов)

Возврат средств невозможен для всех транзакций, где клиент покупает Криптовалюту. Однако в случае, если Пользователь передумал и хотел бы вернуть купленную Криптовалюту, Paybis сможет выкупить ее обратно по текущему рыночному курсу за вычетом комиссионного сбора за проведение транзакции. Другими словами, Пользователь может обменять купленную Криптовалюту (т. е. биткоин) на любую существующую Цифровую валюту (например, PayPal) или Способ оплаты (т. е. платеж кредитной картой или банковский перевод).

Причиной такого порядка является тот факт, что цена Криптовалюты постоянно изменяется, поэтому стоимость купленной Криптовалюты на момент возврата будет отличаться.

3. Транзакции БЕЗ участия Криптовалюты (например, со Skrill)

Оформить возврат можно не позднее 30 дней со дня обмена. Любые дополнительные комиссии за предоставление услуг, оплаченные «Paybis» для осуществления возврата, будут взысканы с клиента.

Например, платежные системы, такие как Skrill и Neteller, взимают с «Paybis» плату за каждый входящий и исходящий платеж. Поэтому при оформлении возврата по операции со Skrill «Paybis» отправит клиенту сумму первоначально полученного платежа за вычетом комиссий за проведение этой операции.

4. ОТЗЫВ ПЛАТЕЖА

Paybis.com рассчитывает на то, что Пользователь свяжется с ним, используя контактные данные Paybis.com, чтобы решить любую проблему или вопрос, связанные с его/ее платежами, до запроса Пользователя на отзыв платежа. Настоящий раздел не затрагивает прав и/или требований, которые Пользователь может иметь к банку / финансовому учреждению.

Paybis.com будет расследовать любые запросы на отзыв платежа, сделанные Пользователем, и в ответ сообщит Банку-эмитенту Пользователя, были ли отменены определенные Услуги или Транзакции.

Paybis.com оставляет за собой право «заморозить» счета Пользователя и заблокировать его Средства на время процедуры расследования отзыва платежа.

5. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы к Возврату/Возмещению.

В данный Порядок возврата средств время от времени будут вноситься изменения в случае поправок в законодательстве. Условия Порядка возврата средств могут быть изменены сервисом Paybis.com.

В случае если Пользователь не желает принимать условия пересмотренного Порядка возврата средств, он/она не должен/должна продолжать пользоваться Услугами Paybis.com. Если Пользователь продолжает пользоваться Услугами после даты вступления в силу изменений, его/ее использование Услуг регулируется новым Порядком возврата средств.


PayBis Logo