Políticas
Reembolsos
PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, constituída em 14 de junho de 2023 (KRS 0001041711), com sede em Hoża 86 / 210, Warsaw, Poland, 00-682, e PAYBIS USA LTD, constituída no estado de Delaware em 2 de junho de 2021 (número do registro 5967173), com sede em 3511 Silverside Road, Suite 105, Wilmington, Comarca de New Castle, 19810 (todas doravante referidas no texto como “Paybis”), garante o direito de reembolso sob as condições estipuladas na presente política de reembolso.
1. Definições
“Você / Seu / Sua” ou "o Cliente" se refere a uma pessoa física que concordou com todos os termos e condições da Paybis, bem como com outras políticas relevantes, e está disposta a usar os Serviços disponíveis na Plataforma.
“Ordem” significa (i) compra de criptomoeda, por você, através da Plataforma da Paybis; ou (ii) a sua venda de criptomoedas, por você, à Paybis através da Plataforma; ou (iii) seu depósito de criptoativos em Sua Carteira; ou (iv) seu saque dos Criptoativos Armazenados para outro endereço público de blockchain. Cada Ordem na definição dos pontos (i) e (ii) do presente parágrafo engloba uma transação entre duas partes, envolvendo apenas a Paybis e você.
“Plataforma” é um sistema on-line parcialmente automatizado localizado em https://paybis.com/ (doravante referida no texto como “Site”) e no aplicativo Paybis (Paybis: Compre Bitcoin instantaneamente) regido e mantido pela Paybis.
"Serviços” significa (i) câmbio de moeda fiduciária (fiat) por criptomoeda e criptomoeda por moeda fiat; ou (ii) serviços de custódia através da carteira para criptomoedas, que permitem que você mantenha, armazene, transfira e gerencie seus saldos de criptomoedas disponíveis.
2. Princípios
Se a Paybis: 1) não enviar a criptomoeda para o endereço indicado pelo Cliente de acordo com a Ordem; 2) não enviar a moeda fiduciária para a conta do Cliente de acordo com a Ordem, a Paybis garante que o Cliente tem o direito de reembolso.
O Cliente é obrigado a seguir o processo de pagamento fornecido na Plataforma. Se o Cliente enviar fundos à Paybis e, em seguida, solicitar um cancelamento de uma instituição financeira terceirizada, antes de entrar em contato com a Paybis, o Cliente é responsável por cobrir o custo do cancelamento.
O direito ao reembolso existe somente quando o Cliente paga pelos Serviços de acordo com a Ordem, incluindo todas as taxas relevantes.
Quaisquer encargos que surjam após o processamento do pedido de reembolso serão pagos exclusivamente pelo Cliente. Os encargos relevantes são deduzidos do montante final do reembolso.
Para solicitar o reembolso, o Cliente deve preencher um Formulário de Reembolso e enviá-lo para support@paybis.com usando o mesmo endereço de e-mail conectado à conta do Cliente na Plataforma.
A análise da solicitação de reembolso enviada pelo Cliente pode começar somente após a identidade do Cliente ter sido verificada na Plataforma.
A Paybis processará o Formulário de Reembolso enviado pelo Cliente o mais brevemente possível. Os tempos de resposta podem variar dependendo dos motivos declarados para o reembolso e da nossa carga de trabalho atual. Em qualquer caso, a Paybis notificará o Cliente sobre o resultado da solicitação. Convidamos o cliente a entrar em contato com o nosso departamento de suporte 24h para obter mais informações sobre o andamento da análise.
Observe que o envio de um Formulário de Reembolso não garante que a solicitação de reembolso seja aprovada.
3. Reembolsos após a compra de criptomoedas
Os reembolsos não são possíveis nos casos em que o Cliente tenha recebido a criptomoeda comprada de acordo com a Ordem. No entanto, caso o Cliente tenha mudado de ideia e queira devolver a criptomoeda comprada, a Paybis poderá comprá-la de volta com base na taxa de mercado atual, mais a taxa de serviço e a taxa da Paybis. Em outras palavras, o Cliente pode vender a criptomoeda comprada (ou seja, Bitcoin ou Tether) e ser pago por meio de um dos métodos de pagamento disponíveis (por exemplo, Cartão de Crédito ou Transferência Bancária).
4. Estornos
A Paybis espera que o Cliente entre em contato com o departamento de Suporte da Paybis (support@paybis.com) para resolver qualquer problema relacionado a Ordens existentes antes que o Cliente faça uma solicitação de estorno. O presente Parágrafo não afeta quaisquer direitos e reivindicações que o Cliente possa ter contra o banco ou instituição financeira relevante.
A Paybis investiga cada solicitação de estorno feita pelo Cliente e se comunica com o banco ou instituição financeira do Cliente da maneira prescrita pelos regulamentos relevantes.
A Paybis reserva-se o direito de suspender a conta do Cliente na Plataforma e bloquear os Fundos do Cliente durante o procedimento de investigação de estorno.
Última atualização: 18 de setembro de 2023
