Условия пользования

Возврат средств

PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, зарегистрированной 14 июня 2023 года (KRS 0001041711), офис которой находится по адресу Hoża 86 / 210, Варшава, Польша, 00-682, а также PAYBIS USA LTD, зарегистрированная в штате Делавэр 2 июня 2021 года (регистрационный номер 5967173), офис которой находится по адресу: 3511 Silverside Road, Suite 105, Уилмингтон, округ Нью-Касл, 19810 (все структуры далее в тексте будут именоваться как «Paybis»), гарантируют право на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в данной политике возврата.

1. Термины и определения

Под понятиями «Вы/Ваш» и «Клиент» понимается физическое лицо, согласившееся со всеми условиями Paybis, а также другими соответствующими принципами и пользующееся доступными на Платформе Услугами.

Под «Заказом» понимается (l) покупка Вами криптовалюты у Paybis посредством Платформы; или (ll) продажа Вами криптовалюты Paybis посредством Платформы; или (llI) инициированное Вами пополнение криптоактивов Вашего Кошелька; или (IV) инициированный Вами вывод Хранимых криптоактивов на другой публичный адрес блокчейна. Любые Заказы, относящиеся к Пунктам (I) и (II) настоящего Раздела, представляют собой двустороннюю транзакцию, участниками которой являетесь исключительно Вы и Paybis.

Под «Платформой» понимается частично автоматизированная онлайн-система, расположенная на сайте https://paybis.com/ (далее в тексте будет именоваться как «Сайт») и в приложении Paybis (Paybis: мгновенная покупка Bitcoin), которое находится под управлением Paybis.

Под «Услугами» понимается (l) обмен фиатной валюты на криптовалюту и криптовалюты на фиатную валюту; или (ll) услуги кастодиального криптовалютного кошелька, позволяющие хранить, переводить средства и управлять своими балансами в поддерживаемых криптовалютах.

2. Основные положения

Paybis гарантирует право Клиента на возврат средств в случае если Paybis: 1) не отправит криптовалюту на указанный Клиентом адрес в соответствии с Заказом; 2) не отправит фиатную валюту на счет Клиента в соответствии с Заказом.

Клиент обязуется соблюдать предусмотренный Платформой регламент проведения платежей. Если Клиент отправит средства Paybis, а затем запросит отмену транзакции от стороннего финансового учреждения, прежде чем свяжется с Paybis, то он должен будет покрыть расходы, связанные с аннулированием операции.


Воспользоваться правом на возврат средств можно только в том случае, если Клиент оплатил Услуги в соответствии с Заказом, включая все применимые комиссии.

Все расходы, возникающие при обработке запроса на возврат, оплачиваются исключительно Клиентом. Они будут вычтены из итоговой суммы возврата.

Для подачи заявки на возврат средств Клиент должен заполнить Форму возврата и отправить ее по адресу support@paybis.com с адреса электронной почты, привязанного к его аккаунту на Платформе.

Рассмотрение поданного Клиентом запроса на возврат средств может быть начато только после прохождения им верификации на Платформе.

Paybis принимает на себя обязательство обработать отправленную Клиентом Форму возврата в разумно возможный кратчайший срок. Время ответа Платформы зависит от заявленных причин возврата и текущей загруженности. В любом случае Paybis уведомит Клиента о результате запроса. Также для получения информации по этому вопросу Клиент может связаться с нашей круглосуточной службой поддержки.

Обращаем ваше внимание, что факт отправки Формы возврата не гарантирует одобрения запроса на возмещение средств.

3. Возврат средств после успешной покупки криптовалюты

Возврат средств невозможен в тех случаях, когда Клиент получил приобретенную криптовалюту в соответствии с Заказом. Однако, если Клиент передумал и хочет вернуть купленную криптовалюту, то Paybis может выкупить ее по текущему рыночному курсу без учета сервисного сбора и комиссии Paybis. Другими словами, Клиент может продать приобретенную криптовалюту (т. е. Bitcoin или Tether) и получить оплату одним из доступных способов (например, Банковской картой или Переводом).

4. Порядок возврата средств

Прежде чем отправлять запрос на возврат средств, Paybis рекомендует Клиенту связаться со службой поддержки Paybis (support@paybis.com) для решения любых вопросов, связанных с существующими Заказами. Данный Пункт настоящего документа не затрагивает каких-либо прав либо претензий, которые Клиент может иметь по отношению к соответствующему банку или финансовому учреждению.

Paybis рассматривает все запросы на возврат средств, сделанные Клиентом, и связывается с банком или финансовым учреждением Клиента в порядке, установленном соответствующими правилами.

Paybis оставляет за собой право приостановить действие учетной записи Клиента на Платформе и заблокировать его Средства на время рассмотрения заявки на возврат средств.