Políticas
Reembolsos
PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, constituida el 14 de junio de 2023 (número KRS 0001041711), cuya sede registrada se encuentra en Hoża 86 / 210, Varsovia, Polonia, 00-682, y PAYBIS USA LTD, constituida en el estado de Delaware el 2 de junio 2021 (número de registro 5967173) registrada en 3511 Silverside Road, Suite 105, ciudad de Wilmington, Condado de New Castle, 19810 (de aquí en adelante denominado en el texto como “Paybis”), garantiza los reembolsos bajo las condiciones estipuladas en la presente política de reembolsos.
1. Definiciones
“Usted” o “el Cliente” se refiere a la persona natural (física) que ha aceptado los términos y condiciones de Paybis, así como otras políticas relevantes, y usa los Servicios disponibles en la Plataforma.
“Pedido” se refiere a (i) la compra de criptomonedas por su parte desde Paybis usando la plataforma; o (ii) la venta de criptomonedas a Paybis haciendo uso de la Plataforma; o (iii) el comienzo de un depósito de criptoactivos a su Cartera; o (iv) el comienzo de una retirada de criptoactivos almacenados a otra dirección pública en el Blockchain. Cada pedido dentro de los puntos (i) y (ii) del presente párrafo es una transacción entre dos partes que implican a Paybis y a Usted.
La “Plataforma” es un sistema online parcialmente automatizado ubicado en https://paybis.com/ (de aquí en adelante denominado en el texto como “Página web”) y la app de Paybis (Paybis: CompraBitcoin instantáneamente) gobernada y mantenida por Paybis.
Los “Servicios” son (i) el intercambio de divisa convencional por criptomonedas, y de criptomonedas por divisa convencional; o (ii) los servicios de custodia de cartera que le permiten almacenar, transferir y administrar su balance de las criptodivisas soportadas.
2. Principios
Si Paybis: 1) no envía las criptomonedas a la cartera que ha indicado el Cliente de acuerdo con el Pedido; 2) no envía la divisa convencional a la cuenta del Cliente de acuerdo con el Pedido, Paybis le garantiza al Cliente que tiene derecho a un reembolso.
El Cliente está obligado a seguir el proceso de pago proporcionado por la Plataforma. Si el Cliente manda los fondos a Paybis y luego solicita una cancelación por parte de una institución financiera tercera antes de contactar a Paybis, el Cliente será responsable de cubrir los costes de la cancelación.
El derecho a reembolso solo podrá surgir si el Cliente ha pagado por los Servicios de acuerdo a lo estipulado en el Pedido, incluyendo todas las tasas relevantes..
Cualquier cargo que pueda surgir por el procesamiento del reembolso será cubierto exclusivamente por el Cliente. Los cargos relevantes serán deducidos de la cantidad final del reembolso.
Para poder aplicar el reembolso, el Cliente debe rellenar el Formulario de Reembolso y mandarlo a support@paybis.com desde la cuenta de correo asociada a la cuenta del Cliente en la Plataforma.
La revisión de la petición del reembolso emitida por el Cliente solo podrá comenzar una vez haya sido verificada la identidad del Cliente en la Plataforma.
Paybis procesará el formulario de Reembolso enviado por el Cliente tan pronto como sea posible dentro de los límites razonables. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de los motivos alegados para el reembolso y de la carga de trabajo. En cualquier caso, Paybis notificará al Cliente del resultado de la petición. El cliente también podrá contactar al departamento de soporte disponible 24/7 para informarse sobre posibles actualizaciones.
Por favor, tenga en cuenta que el envío del Formulario de Reembolso no garantiza que la petición de reembolso sea aprobada.
3. Reembolsos tras una correcta compra de criptomoneda
Los reembolsos no serán posibles en casos de que el Cliente haya recibido las criptomonedas compradas de acuerdo a lo establecido en el Pedido. Sin embargo, si el Cliente ha cambiado de idea y quiere devolver las criptodivisas compradas, Paybis podrá comprárselas de nuevo según el tipo de cambio actual del mercado más la comisión de servicio y la comisión de Paybis. En otras palabras, el Cliente puede vender las criptodivisas compradas (i.e. Bitcoin y Tether) y recibir el pago a través de uno de los métodos de pago disponibles (como Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria).
4. Devoluciones de cargos
Paybis espera que el Cliente contacte al departamento de Soporte de Paybis (support@paybis.com) para resolver cualquier problema relacionado con los Pedidos existentes antes de que el Cliente solicite una devolución de los cargos. El presente párrafo no afecta a ningún derecho o reclamación que el cliente pudiera tener contra el banco o institución financiera correspondiente.
Paybis investigará las peticiones de devoluciones de cargos realizadas por el Cliente y se pondrá en contacto con el banco o institución financiera del Cliente de la forma que lo indiquen las instituciones relevantes.
Paybis se reserva el derecho a suspender la cuenta del CLiente de la Plataforma y bloquear los fondos del Cliente durante el procedimiento de investigación de la devolución de fondos.
