Richtlinien
Rückerstattungen
PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, gegründet am 14. Juni 2023 (KRS-Nummer 0001041711), mit Sitz in Hoża 86 / 210, Warschau, Polen, 00-682 und PAYBIS USA LTD, die am 2. Juni 2021 im US-Bundesstaat Delaware gegründet wurde (Aktenzeichen 5967173) und deren eingetragene Anschrift 3511 Silverside Road, Suite 105, City of Wilmington, County of New Castle, 19810 lautet (alle zusammen im Text als "Paybis" bezeichnet), garantiert das Rückerstattungsrecht unter den in dieser Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.
1. Definitionen
"Sie / Ihr" oder "der Kunde" bezeichnet eine natürliche (physische) Person, die allen Geschäftsbedingungen von Paybis sowie anderen relevanten Richtlinien zugestimmt hat und die auf der Plattform verfügbaren Dienste nutzt.
"Auftrag" bezeichnet (i) den Kauf von Kryptowährung durch Sie von Paybis über die Plattform; oder (ii) den Verkauf von Kryptowährung an Paybis durch Sie über die Plattform; oder (iii) die von Ihnen veranlasste Einzahlung von Krypto Assets auf Ihr Wallet; oder (iv) die von Ihnen veranlasste Abhebung der gespeicherten Krypto Assets auf eine andere öffentliche Blockchain-Adresse. Jede Bestellung im Sinne der Punkte (i) und (ii) dieses Absatzes ist eine Zwei-Parteien-Transaktion, an der nur Paybis und Sie beteiligt sind.
"Plattform" ist ein teilweise automatisiertes Online-System auf https://paybis.com/ (im Folgenden im Text als "Website" bezeichnet) und in der Paybis-App (Paybis: Bitcoin sofort kaufen), das von Paybis verwaltet und gepflegt wird.
"Dienstleistungen" bezeichnet (i) den Umtausch von Fiat-Währung in Kryptowährung und von Kryptowährung in Fiat-Währung oder (ii) die Verwahrung von Kryptowährungs-Wallet-Diensten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Guthaben an unterstützten Kryptowährungen zu halten, zu speichern, zu übertragen und zu verwalten.
2. Wichtigste Grundsätze
Wenn Paybis: 1) die Kryptowährung nicht gemäß der Bestellung an die angegebene Adresse des Kunden sendet; 2) die Fiat-Währung nicht gemäß der Bestellung auf das Konto des Kunden sendet, garantiert Paybis, dass der Kunde das Recht auf Rückerstattung hat.
Der Kunde ist verpflichtet, den auf der Plattform bereitgestellten Zahlungsprozess zu befolgen. Wenn der Kunde Gelder an Paybis sendet und dann eine Stornierung bei einem dritten Finanzinstitut beantragt, bevor er sich mit Paybis in Verbindung setzt, muss der Kunde die Kosten für die Stornierung tragen.
Das Recht auf Rückerstattung kann nur dann entstehen, wenn der Kunde die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit der Bestellung bezahlt hat, einschließlich aller relevanten Gebühren.
Alle Kosten, die bei der Bearbeitung des Rückerstattungsantrags anfallen, sind allein vom Kunden zu tragen. Die entsprechenden Gebühren werden vom Endbetrag der Erstattung abgezogen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde ein Rückerstattungsformular ausfüllen und es an support@paybis.com von der E-Mail-Adresse aus senden, die mit dem Kundenkonto auf der Plattform verbunden ist.
Die Prüfung des vom Kunden eingereichten Erstattungsantrags kann erst beginnen, nachdem die Identität des Kunden auf der Plattform überprüft wurde.
Paybis bearbeitet das vom Kunden eingereichte Rückerstattungsformular so schnell wie sinnvoll möglich. Die Antwortzeiten können je nach den angegebenen Gründen für die Erstattung und der aktuellen Arbeitsbelastung variieren. In jedem Fall wird Paybis den Kunden über das Ergebnis der Anfrage informieren. Der Kunde kann sich auch gerne an unsere 24/7-Support-Abteilung wenden, um sich über die Aktualisierungen zu erkundigen.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Erstattungsformulars keine Garantie dafür ist, dass der Erstattungsantrag genehmigt wird.
3. Rückerstattung nach erfolgreichem Kauf von Kryptowährungen
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn der Kunde die gekaufte Kryptowährung in Übereinstimmung mit der Bestellung erhalten hat. Falls der Kunde es sich jedoch anders überlegt hat und die gekaufte Kryptowährung zurückgeben möchte, kann Paybis sie zum aktuellen Marktkurs zuzüglich der Servicegebühr und der Paybis-Gebühr zurückkaufen. Mit anderen Worten: Der Kunde kann die gekaufte Kryptowährung (d.h. Bitcoin und Tether) verkaufen und sich über eine der verfügbaren Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte oder Banküberweisung) bezahlen lassen.
4. Rückbuchungen
Paybis erwartet vom Kunden, dass er sich mit der Support-Abteilung von Paybis (support@paybis.com) in Verbindung setzt, um alle Probleme im Zusammenhang mit den bestehenden Bestellungen zu lösen, bevor der Kunde eine Rückbuchung beantragt. Der vorliegende Absatz berührt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Kunde gegenüber der betreffenden Bank oder dem betreffenden Finanzinstitut haben könnte.
Paybis prüft jeden vom Kunden gestellten Antrag auf Rückbuchung und kommuniziert mit der Bank oder dem Finanzinstitut des Kunden in der durch die einschlägigen Vorschriften vorgeschriebenen Weise.
Paybis behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden auf der Plattform zu sperren und das Guthaben des Kunden während des Rückbuchungsverfahrens zu sperren.
Zuletzt aktualisiert: 18. September 2023
